Por qué Elegirnos
PROFESIONALES
Somos un grupo de profesionales altamente especializados en entregar servicios y resultados.
SERVICIO
Entregamos servicios de primera clase con respuestas oportunas y manejo profesional de sus requerimientos
EFICIENCIA
Usamos eficientemente herramientas para asegurar una óptima utilización de infraestructura y tecnologías.
OPTIMIZACIÓN
Aplicamos técnicas de BI para analizar datos y transformarlos en información y conocimiento para optimizar resultados
ADAPTABLES
Nuestras soluciones son adaptadas a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes y sus objetivos.
RESULTADOS
Nos enfocamos en entregar optimos resultados en todas nuestras operaciones
Nuestros Servicios
Somos el mejor aliado brindando soluciones y servicios de recuperación y normalización de cuentas por cobrar, telemarketing, ventas y servicios Inbound, nuestra oportuna confiable y eficiente gestión nos permite maximizar la contactabilidad y negociación, a través de nuestro recurso humano y tecnología de última generación.
Servicios Outbound
Emisión de llamadas con la finalidad de entregarles información que el mandante requiera, tales como cobranza, recordatorios de vencimientos, bienvenidas, oferta de productos, actualización de datos, encuestas telefónicas, venta de productos
Televentas
Llamados a posibles clientes para vender productos, servicios, concertación de visitas, esta solución abarca todo el ciclo de venta.
Telemarketing
Llamadas de entrega de información de productos, promociones con el propósito de incentivar la compra o posicionar una marca.
Cobranzas
Llamadas preventivas a usuarios con comportamiento de pago irregulares, permite incentivar e inducir al pago de las cuotas.
Fidelización
Generación de llamadas ofreciendo nuevas oportunidades de servicios y promociones, esto con el fin que el cliente final o usuario se sienta identificado con la empresa mandante.
Encuestas
Emisión de llamadas de consultas relativas a los productos o servicios en el grado de satisfacción de los clientes, de acuerdo con una pauta establecida.
Reservas
Generación de llamadas para verificar o concretar visitas o la participación a actividades, como asistencia a reuniones de accionistas, seminarios, evento u otras.
Servicios Inbound
Recepción de llamadas, a través de cualquier canal de interacción, identificando al cliente y resolviendo su solicitud, reclamo, sugerencia, solicitud de pedidos, etc., Esta resolución puede abarcar todo el seguimiento del proceso interno, asegurando una respuesta on line eficiente y oportuna.
Servicio al Cliente
Atención de clientes a través de diferentes canales, ya sea vía telefónica, mail, fax y web, atendiendo y escuchando las necesidades y requerimiento de los clientes, tales como, consultas, reclamos y sugerencia
Mesa Central
Atención de las llamadas de números que la empresa tiene asignado como mesa central, donde se pueden entregar información general de la empresa, sin embargo, su principal función es realizar la derivación de la llamada a los anexos internos de la empresa.
Mesa de Ayuda
Soporte y resolución de dudas o requerimientos de clientes, también para recibir tickets y pasarlos a otras áreas respectivas para la resolución de problemas o inconvenientes con productos, servicios o sistemas.
Agendamiento
Recepción de llamados de clientes que requieren agendar una hora, principalmente se utilizan en el rubro de la salud, donde pacientes se comunican con el objetivo de agendar una hora tanto para consultas médicas, como procedimientos.
Soporte Pre y Post Ventas
Solicitud de pedidos. Consiste en atender las llamadas respecto a un requerimiento relacionado con la venta de un producto, donde el Call center estará dedicado a responder consultas, reclamos o sugerencias relacionadas con temas de pre y post venta.
Nuestra Tecnología
Infraestructura
Telemarketing
Cobranzas
Infraestructura
Contamos con una plataforma de Contact Center, integrada a un CRM que nos permite gestionar y dirigir todo tipo de campañas y productos, tales como los indicados anteriormente.
Las bondades de la plataforma permiten eficientes procesos de gestión, dentro de los cuales se encuentran las siguientes.
Fijar parámetros para campañas salientes y entrantes de llamadas. Crear scripts de pantalla CTI conectados con las bases de datos. Automatizar las acciones de base de datos del centro de contactos (crear archivos de llamadas, importar listas y exportar contactos). Administrar los recursos humanos, sus derechos, sus niveles de competencia. Crear escenarios vocales interactivos (IVR) con o sin síntesis de texto y reconocimiento vocal. Editar reportes estadísticos completos con un simple clic, automatizar los informes y su envío.
Telemarketing
Ya sea en entornos B2B o en B2C, nuestras soluciones ofrecen un conjunto de funcionalidades destinadas a incrementar su productividad, conservando la calidad de los contactos, siempre con un porcentaje de ventas óptimo.
Calidad y Productividad Agendamiento Script, Base de la Venta o Cobranza Supervisión y Reportes
Cobranzas
La cobranza persigue dos objetivos claros, el primero, cobrar la suma adeudada, el segundo reanudar la relación comercial. La mejor forma de cobrar una deuda, sin tener que recurrir a una instancia judicial, es mostrar determinación contactando a los deudores por todos los canales posibles, email, SMS, IVR, teléfono, correo, con frecuencia y regularmente.
Nuestra aplicación permite gestionar la totalidad de estos canales y la vez automatizar la mayoría de los contactos, esto nos permite una mayor eficiencia en la ejecución de planes y estrategias de cobranzas, nuestro Discador detecta los números erróneos y los contestadores automáticos, pudiendo dejar diferentes mensajes para cada uno de ellos, administra rellanadas y agendamientos, todo este conjunto de bondades da como resultante una mayor productividad de los agentes.
Soporte IVR Soporte SMS Optimización de la Productividad Supervisión y Reportes Discador
Nuestros Clientes
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